Problem Management désigne un concept ITSM ou de supervision utilisé pour organiser le support, les changements et la qualité de service.
Définition simple
Problem Management désigne un concept ITSM ou de supervision utilisé pour organiser le support, les changements et la qualité de service. Ce terme appartient au vocabulaire ITSM / Supervision.
À quoi ça sert ?
Son objectif principal est de prioriser le travail opérationnel et améliorer la disponibilité des services.
Comment ça fonctionne ?
les équipes appliquent des workflows, métriques, escalades et bases de connaissances pour gérer le cycle de vie des demandes.
Points clés
- Périmètre : Un concept ITSM ou de supervision utilisé pour organiser le support, les changements et la qualité de service.
- Objectif opérationnel : Prioriser le travail opérationnel et améliorer la disponibilité des services.
- Mécanisme : les équipes appliquent des workflows, métriques, escalades et bases de connaissances pour gérer le cycle de vie des demandes.
Points d’attention
Les indicateurs doivent être reliés à un service et à des objectifs mesurables pour rester utiles.
En résumé
Problem Management est une notion ITSM / Supervision à connaître lorsqu’il faut prioriser le travail opérationnel et améliorer la disponibilité des services.