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Un utilisateur ne parvient plus à s’authentifier sur Microsoft 365.
Important : relevez toujours le message d’erreur exact et l’heure du problème avant de modifier la configuration. Les actions proposées doivent être adaptées à votre environnement.
Causes probables
- Mot de passe incorrect
- Compte bloqué ou désactivé
- MFA
- Conditional Access
- Licence ou incident de service
- Risque utilisateur
Diagnostic étape par étape
- 1
Tester la connexion web
Utilisez le portail Microsoft 365.
- 2
Contrôler le compte dans Entra ID
État, licences et méthodes MFA.
- 3
Consulter les logs de connexion
Relevez le code d’échec et la politique appliquée.
- 4
Vérifier les incidents de service
Si plusieurs utilisateurs sont touchés.
Solutions possibles
- Réinitialiser l’authentification selon procédure
- Corriger la politique Conditional Access si elle est en cause
- Rétablir la licence ou le compte si nécessaire
Quand escalader ?
Escaladez si les journaux de connexion indiquent une politique ou un risque nécessitant une analyse sécurité.