Vue diagnostic rapide
Un utilisateur ne parvient plus à s’authentifier sur Microsoft 365.
- Mot de passe incorrect
- Compte bloqué ou désactivé
- MFA
- Tester la connexion web
- Contrôler le compte dans Entra ID
- Consulter les logs de connexion
- Réinitialiser l’authentification selon procédure
- Corriger la politique Conditional Access si elle est en cause
- Rétablir la licence ou le compte si nécessaire
Plan technicien contextualisé
Utilisez le portail Microsoft 365.
« Tester la connexion web » doit produire une observation permettant de confirmer ou d’écarter clairement « Mot de passe incorrect ».
Si l’observation est conforme, réduisez la priorité de « Mot de passe incorrect » et passez au contrôle distinct suivant.
Si l’observation est anormale, conservez la preuve et investiguez d’abord « Mot de passe incorrect ». Action associée : Réinitialiser l’authentification selon procédure.
État, licences et méthodes MFA.
« Contrôler le compte dans Entra ID » doit produire une observation permettant de confirmer ou d’écarter clairement « Compte bloqué ou désactivé ».
Si l’observation est conforme, réduisez la priorité de « Compte bloqué ou désactivé » et passez au contrôle distinct suivant.
Si l’observation est anormale, conservez la preuve et investiguez d’abord « Compte bloqué ou désactivé ». Action associée : Corriger la politique Conditional Access si elle est en cause.
Relevez le code d’échec et la politique appliquée.
« Consulter les logs de connexion » doit produire une observation permettant de confirmer ou d’écarter clairement « MFA ».
Si l’observation est conforme, réduisez la priorité de « MFA » et passez au contrôle distinct suivant.
Si l’observation est anormale, conservez la preuve et investiguez d’abord « MFA ». Action associée : Rétablir la licence ou le compte si nécessaire.
Si plusieurs utilisateurs sont touchés.
« Vérifier les incidents de service » doit produire une observation permettant de confirmer ou d’écarter clairement « Conditional Access ».
Si l’observation est conforme, réduisez la priorité de « Conditional Access » et passez au contrôle distinct suivant.
Si l’observation est anormale, conservez la preuve et investiguez d’abord « Conditional Access ».
Répétez le même test de validation après correction et confirmez que le symptôme initial a disparu. Validez la stabilité avant de clôturer l’incident.
Avant toute modification de configuration, relevez la valeur actuelle et prévoyez le retour arrière.
Escaladez si les journaux de connexion indiquent une politique ou un risque nécessitant une analyse sécurité.
＋Afficher le guide détaillé completExplications détaillées et contenu de dépannage original.
Un utilisateur ne parvient plus à s’authentifier sur Microsoft 365.
Causes probables
- Mot de passe incorrect
- Compte bloqué ou désactivé
- MFA
- Conditional Access
- Licence ou incident de service
- Risque utilisateur
Diagnostic étape par étape
- 1
Tester la connexion web
Utilisez le portail Microsoft 365.
- 2
Contrôler le compte dans Entra ID
État, licences et méthodes MFA.
- 3
Consulter les logs de connexion
Relevez le code d’échec et la politique appliquée.
- 4
Vérifier les incidents de service
Si plusieurs utilisateurs sont touchés.
Solutions possibles
- Réinitialiser l’authentification selon procédure
- Corriger la politique Conditional Access si elle est en cause
- Rétablir la licence ou le compte si nécessaire
Escaladez si les journaux de connexion indiquent une politique ou un risque nécessitant une analyse sécurité.