Pour « 500 — Erreur interne du serveur », consignez l’URL exacte, la méthode HTTP, l’heure, le code reçu et les en-têtes utiles avant toute modification. Distinguez la réponse du client, du reverse proxy et de l’application afin d’éviter d’attribuer au serveur d’origine une erreur produite par un intermédiaire.
Test discriminant
Rejouez la requête de façon contrôlée depuis un client connu, puis comparez le résultat en accès direct à l’origine et via le chemin normal. Conservez le statut, les en-têtes et le journal serveur correspondant au même horodatage ; ce croisement permet de localiser la couche qui génère réellement l’échec.
Critère de résolution
Considérez l’incident résolu seulement lorsque la requête représentative retourne le statut attendu plusieurs fois de suite et que les journaux ne montrent plus la cause initiale. Si le correctif modifie cache, proxy, authentification ou routage, vérifiez aussi une requête non mise en cache et un second client.