Définition simple
Une erreur connue documente un problème analysé et non encore résolu, avec les informations et contournements disponibles pour le support.
Objectif et usage
Une erreur connue formalise l’analyse d’un problème qui n’a pas encore reçu sa résolution définitive.
Comment ça fonctionne ?
Sa documentation peut préciser symptômes, périmètre, conclusions et contournements disponibles pour faciliter le traitement des incidents associés.
Exemple et vérification
Avant d’appliquer un contournement connu, vérifier les versions, symptômes et prérequis correspondant au cas présent.
Points d’attention
L’existence d’une fiche ne signifie pas qu’une correction permanente est disponible ou qu’un contournement convient à toutes les occurrences.
En résumé
La connaissance doit rester à jour et reliée au problème, aux incidents et à l’évolution de la résolution.