Request Fulfillment désigne le processus ITSM de traitement des demandes de service standard formulées par les utilisateurs, distinct des incidents et changements majeurs.
Définition simple
Request Fulfillment désigne le processus ITSM de traitement des demandes de service standard formulées par les utilisateurs, distinct des incidents et changements majeurs. Ce terme appartient au vocabulaire ITSM / Supervision et aide à comprendre les schémas d’architecture, documentations produit, journaux et procédures d’administration.
À quoi ça sert ?
Son objectif principal est de fournir de façon traçable des accès, informations, équipements ou services préapprouvés selon un catalogue. Son intérêt pratique dépend de l’architecture, du modèle de sécurité et des contraintes d’exploitation autour du composant.
Comment ça fonctionne ?
Une demande suit généralement qualification, approbation éventuelle, exécution, communication puis clôture avec SLA et ownership définis.
Points clés
- Périmètre : Le processus ITSM de traitement des demandes de service standard formulées par les utilisateurs, distinct des incidents et changements majeurs.
- Objectif opérationnel : Fournir de façon traçable des accès, informations, équipements ou services préapprouvés selon un catalogue.
- Mécanisme : Une demande suit généralement qualification, approbation éventuelle, exécution, communication puis clôture avec SLA et ownership définis.
Points d’attention
Ne transformez pas le catalogue en contournement du Change Management ou des contrôles d’accès ; définissez clairement ce qui est standard et préautorisé.
En résumé
Request Fulfillment = le processus ITSM de traitement des demandes de service standard formulées par les utilisateurs, distinct des incidents et changements majeurs. On le rencontre lorsqu’il faut fournir de façon traçable des accès, informations, équipements ou services préapprouvés selon un catalogue.