Définition simple
Une surveillance qui simule régulièrement une action utilisateur ou une requête.
Définition technique
Une surveillance qui simule régulièrement une action utilisateur ou une requête. Ce concept est utilisé pour structurer l’exploitation, la supervision et le support du système d’information.
À quoi cela sert ?
Mieux organiser le support, la documentation et la disponibilité des services.
Exemple concret
Exemple : ce concept peut être utilisé pour structurer le traitement d’une panne ou d’un changement.
Problèmes fréquents
- Documentation incomplète
- Priorité mal définie
- Suivi insuffisant