Un utilisateur ne parvient plus à s’authentifier sur Microsoft 365.
Causes probables
- Mot de passe incorrect
- Compte bloqué ou désactivé
- MFA
- Conditional Access
- Licence ou incident de service
- Risque utilisateur
Vérifications
- Tester la connexion web — Utilisez le portail Microsoft 365.
- Contrôler le compte dans Entra ID — État, licences et méthodes MFA.
- Consulter les logs de connexion — Relevez le code d’échec et la politique appliquée.
- Vérifier les incidents de service — Si plusieurs utilisateurs sont touchés.
Solutions
- Réinitialiser l’authentification selon procédure
- Corriger la politique Conditional Access si elle est en cause
- Rétablir la licence ou le compte si nécessaire