Outlook affiche continuellement une demande d’identification malgré la saisie du mot de passe.
Important : relevez toujours le message d’erreur exact et l’heure du problème avant de modifier la configuration. Les actions proposées doivent être adaptées à votre environnement.
Causes probables
- Jeton d’authentification expiré
- Mot de passe modifié
- MFA ou Conditional Access
- Identifiants Windows enregistrés obsolètes
- Profil Outlook endommagé
- Incident Microsoft 365
Diagnostic étape par étape
- 1
Tester le webmail
Vérifiez si le compte fonctionne dans le navigateur.
- 2
Contrôler l’état du compte
Vérifiez mot de passe, MFA et éventuel verrouillage.
- 3
Contrôler les identifiants enregistrés
Examinez le Gestionnaire d’informations d’identification si pertinent.
- 4
Tester un nouveau profil Outlook
Créez un profil de test sans supprimer l’ancien.
- 5
Vérifier les incidents de service
Si plusieurs utilisateurs sont touchés, examinez l’état du service.
Solutions possibles
- Réauthentifier proprement le compte
- Supprimer uniquement les identifiants obsolètes identifiés
- Recréer un profil Outlook si le profil est réellement corrompu
Quand escalader ?
Escaladez si plusieurs utilisateurs rencontrent simultanément le même problème d’authentification.