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Objectif
Fournir un contexte reproductible : quoi, où, quand, pour qui, message exact, changements récents et premiers tests déjà réalisés.
Prérequis
- Accès au système concerné.
- Identité de l’utilisateur ou service impacté.
- Canal sécurisé prévu pour transmettre les éléments.
Procédure pas à pas
1
Décrire le symptôme
Écrire le comportement observé et le résultat attendu en une ou deux phrases.
2
Noter l’étendue
Préciser combien d’utilisateurs, postes, sites ou services sont concernés.
3
Capturer le message exact
Copier code, texte d’erreur, écran ou événement avec l’heure.
4
Lister les changements récents
Mise à jour, migration, firewall, mot de passe, certificat ou configuration récente.
5
Résumer les tests
Documenter les tests déjà faits et leur résultat pour éviter les répétitions.
Validation
- Le ticket contient un horodatage précis.
- Le message exact et l’environnement sont identifiés.
- Les tests déjà effectués sont lisibles et reproductibles.
Retour arrière
- Aucun rollback nécessaire : cette procédure est uniquement documentaire.