Vue diagnostic rapide
Le serveur SMTP refuse le message car l’adresse d’expéditeur ne correspond pas aux droits du compte authentifié.
- From différent du compte autorisé
- Alias non autorisé
- Plugin WordPress utilisant une mauvaise adresse From
- Comparer compte SMTP et From
- Contrôler les alias
- Contrôler l’application
- Aligner l’adresse From avec le compte autorisé
- Configurer correctement l’alias/délégation
- Corriger le plugin ou l’application d’envoi
Plan technicien contextualisé
Vérifiez l’adresse utilisée pour l’authentification et l’expéditeur du message.
« Comparer compte SMTP et From » doit produire une observation permettant de confirmer ou d’écarter clairement « From différent du compte autorisé ».
Si l’observation est conforme, réduisez la priorité de « From différent du compte autorisé » et passez au contrôle distinct suivant.
Si l’observation est anormale, conservez la preuve et investiguez d’abord « From différent du compte autorisé ». Action associée : Aligner l’adresse From avec le compte autorisé.
Vérifiez que l’adresse From est autorisée comme alias ou délégation.
« Contrôler les alias » doit produire une observation permettant de confirmer ou d’écarter clairement « Alias non autorisé ».
Si l’observation est conforme, réduisez la priorité de « Alias non autorisé » et passez au contrôle distinct suivant.
Si l’observation est anormale, conservez la preuve et investiguez d’abord « Alias non autorisé ». Action associée : Configurer correctement l’alias/délégation.
Dans WordPress ou le logiciel, vérifiez l’adresse d’expéditeur forcée.
« Contrôler l’application » doit produire une observation permettant de confirmer ou d’écarter clairement « Plugin WordPress utilisant une mauvaise adresse From ».
Si l’observation est conforme, réduisez la priorité de « Plugin WordPress utilisant une mauvaise adresse From » et passez au contrôle distinct suivant.
Si l’observation est anormale, conservez la preuve et investiguez d’abord « Plugin WordPress utilisant une mauvaise adresse From ». Action associée : Corriger le plugin ou l’application d’envoi.
Confirmez le code exact et le serveur qui le renvoie.
« Lire le journal SMTP » doit produire une observation permettant de confirmer ou d’écarter clairement « Politique du fournisseur SMTP ».
Si l’observation est conforme, réduisez la priorité de « Politique du fournisseur SMTP » et passez au contrôle distinct suivant.
Si l’observation est anormale, conservez la preuve et investiguez d’abord « Politique du fournisseur SMTP ».
Répétez le même test de validation après correction et confirmez que le symptôme initial a disparu. Validez la stabilité avant de clôturer l’incident.
Avant toute modification de configuration, relevez la valeur actuelle et prévoyez le retour arrière.
Escaladez au fournisseur si l’adresse est correctement autorisée mais toujours refusée.
＋Afficher le guide détaillé completExplications détaillées et contenu de dépannage original.
Le serveur SMTP refuse le message car l’adresse d’expéditeur ne correspond pas aux droits du compte authentifié.
Causes probables
- From différent du compte autorisé
- Alias non autorisé
- Plugin WordPress utilisant une mauvaise adresse From
- Politique du fournisseur SMTP
Diagnostic étape par étape
- 1
Comparer compte SMTP et From
Vérifiez l’adresse utilisée pour l’authentification et l’expéditeur du message.
- 2
Contrôler les alias
Vérifiez que l’adresse From est autorisée comme alias ou délégation.
- 3
Contrôler l’application
Dans WordPress ou le logiciel, vérifiez l’adresse d’expéditeur forcée.
- 4
Lire le journal SMTP
Confirmez le code exact et le serveur qui le renvoie.
Solutions possibles
- Aligner l’adresse From avec le compte autorisé
- Configurer correctement l’alias/délégation
- Corriger le plugin ou l’application d’envoi
Escaladez au fournisseur si l’adresse est correctement autorisée mais toujours refusée.