Quel est le problème ?
Décrivez ce que vous observez et retrouvez les causes les plus probables, les contrôles à effectuer et les solutions adaptées.
3CX : audio dans un seul sens
L’appel s’établit mais un interlocuteur n’entend pas l’autre. La signalisation SIP fonctionne alors qu’un flux RTP ne revient pas correctement.
Réseau / DHCPAdresse IP 169.254.x.x sur un poste Windows
Windows s’est attribué une adresse APIPA 169.254.x.x parce qu’il n’a pas obtenu de bail DHCP exploitable.
Applications & APIAPI renvoie HTTP 429 en boucle
Un client dépasse continuellement le rate limit d’une API.
Linux / Debianapt/dpkg indique qu’une installation a été interrompue
APT refuse de continuer car dpkg a été interrompu ou qu’un état partiellement configuré subsiste.
Réseau & SécuritéAuthentification RADIUS timeout
Le NAS ou firewall ne reçoit pas de réponse RADIUS à temps.
Microsoft 365Autodiscover pointe vers un ancien serveur Exchange
Outlook tente encore d’utiliser une ancienne infrastructure.
SauvegardeBackup Copy n’arrive plus sur le site distant
La copie secondaire n’est plus transférée.
Microsoft 365Boucle MFA Microsoft 365
L’utilisateur est redemandé en permanence de s’authentifier ou de valider MFA.
Réseau & SwitchingBoucle réseau après ajout d’un switch
Le réseau devient très lent ou instable après connexion d’un nouveau switch.
Active DirectoryCanal sécurisé Active Directory cassé
Un poste ou serveur indique que la relation d’approbation avec le domaine a échoué.
PKI & CertificatsCertificat client mTLS refusé
Le serveur refuse un certificat client pourtant présent.
SSL / PKICertificat HTTPS expiré sur un service
Les navigateurs ou applications refusent la connexion parce que le certificat présenté n’est plus valide dans le temps.
Microsoft 365Conditional Access bloque un administrateur
Une politique d’accès conditionnel empêche un compte admin de se connecter.
Réseau / IPConflit d’adresse IP détecté sur le réseau
Deux équipements utilisent la même adresse IP, ce qui provoque des pertes de connectivité, des bascules ARP et des accès intermittents.
Réseau & SécuritéDHCP Snooping bloque les réponses légitimes
Les clients n’obtiennent plus de bail après activation du DHCP Snooping.
Windows / PerformanceDisque Windows à 100 % d’utilisation
Le disque reste proche de 100 % d’activité et le poste ou serveur devient lent, même avec un débit parfois faible.
Réseau & DNSDNS fonctionne par intermittence
Certaines résolutions réussissent tandis que d’autres expirent ou retournent SERVFAIL.
Réseau & DNSDNSSEC provoque SERVFAIL sur certains domaines
Les résolutions échouent uniquement pour certains domaines signés.
Linux & DockerDocker volume remplit le disque Linux
Un volume ou log de conteneur consomme progressivement tout le filesystem.
MessagerieErreur SMTP 550 Sender mismatch
Le serveur SMTP refuse le message car l’adresse d’expéditeur ne correspond pas aux droits du compte authentifié.
LinuxFilesystem Linux passé en lecture seule
Le système de fichiers est monté read-only et les écritures échouent.
FortiGateFortiGate IPsec Phase 2 ne monte pas
La Phase 1 est établie mais aucun SA Phase 2 utilisable n’est créé.
Windows ServerFSRM bloque un type de fichier légitime
Un utilisateur ne peut plus enregistrer un fichier dans un partage soumis à File Screening.
VMwareHôte ESXi déconnecté de vCenter
vCenter affiche l’hôte comme disconnected ou not responding.
Active DirectoryImpossible d’ouvrir une session sur le domaine Windows
Un utilisateur ne peut plus ouvrir sa session avec son compte de domaine.
Microsoft 365Intune affiche un appareil non conforme
Un poste est marqué non conforme malgré une configuration apparemment correcte.
Réseau & IPv6IPv6 fonctionne mais IPv4 ne fonctionne plus
Certaines applications passent via IPv6 alors que la connectivité IPv4 est cassée.
Active DirectoryLa relation d’approbation entre ce poste et le domaine a échoué
Windows indique que la relation d’approbation entre la station de travail et le domaine a échoué.
SauvegardeLa sauvegarde fonctionne mais elle est anormalement lente
La tâche se termine ou progresse, mais la durée est devenue beaucoup plus longue qu’habituellement.
Réseau & SwitchingLACP reste en état individuel
Les liens physiques ne forment pas correctement l’agrégat attendu.
Web & SécuritéLe certificat HTTPS est expiré
Les navigateurs signalent que le certificat TLS du site n’est plus valide.
WindowsLe disque C: est presque plein
Le volume système Windows manque d’espace libre et risque de perturber les mises à jour et applications.
RéseauLe PC obtient une adresse 169.254.x.x
Windows s’attribue une adresse APIPA lorsqu’il ne parvient pas à obtenir une configuration DHCP.
RéseauLe ping fonctionne mais le site ou le service reste inaccessible
La machine distante répond au ping mais l’application ou le port attendu ne fonctionne pas.
WindowsLe poste Windows est très lent
Le poste met du temps à démarrer, ouvrir les applications ou répondre aux actions utilisateur.
PériphériquesLe scan vers dossier réseau ne fonctionne plus
Un multifonction ne parvient plus à déposer les scans dans un partage SMB.
DNSLe serveur DNS répond SERVFAIL
Le résolveur DNS renvoie SERVFAIL au lieu d’une réponse ou d’un NXDOMAIN.
WindowsLe service Spouleur d’impression s’arrête
Le service Print Spooler plante ou s’arrête dès qu’un travail ou pilote est chargé.
VPN & FortiGateLe VPN ne se connecte plus
Le client VPN échoue avant l’établissement de la connexion.
VPN & FortiGateLe VPN se connecte mais aucun serveur interne n’est accessible
Le client VPN indique connecté, mais les ressources internes ne répondent pas.
MessagerieLes emails arrivent dans les spams
Les messages envoyés par le domaine sont fréquemment classés comme indésirables.
Active DirectoryLes utilisateurs sont envoyés vers un contrôleur de domaine distant
Les connexions utilisent un DC d’un autre site malgré la présence d’un DC local.
VMwareMachine virtuelle VMware affichée Orphaned
L’inventaire vCenter référence une VM qui ne peut plus être correctement associée à ses fichiers ou à son hôte.
Microsoft 365 / SMTPMicrosoft 365 renvoie 535 5.7.139 en SMTP
Une application utilisant smtp.office365.com ne peut plus s’authentifier et reçoit 535 5.7.139.
Microsoft 365OneDrive indique nom de fichier ou chemin trop long
Certains fichiers ne se synchronisent pas à cause du chemin ou du nom.
Cloud & Microsoft 365OneDrive ne synchronise plus
Les fichiers restent en attente ou affichent des erreurs de synchronisation OneDrive.
Microsoft 365OneDrive reste bloqué en synchronisation
OneDrive affiche une synchronisation permanente ou des fichiers en attente.
MessagerieOutlook demande le mot de passe en boucle
Outlook affiche continuellement une demande d’identification malgré la saisie du mot de passe.
MessagerieOutlook est extrêmement lent
Outlook met plusieurs secondes à ouvrir les messages, changer de dossier ou lancer une recherche.
Microsoft 365Outlook reste bloqué sur Chargement du profil
Outlook ne termine pas l’ouverture du profil utilisateur.
Active DirectoryOuverture de session très lente à cause des GPO
La connexion utilisateur prend plusieurs minutes et semble attendre des stratégies.
Windows / SMBPartage réseau SMB inaccessible depuis Windows
Un chemin UNC ou lecteur réseau ne s’ouvre plus alors que le serveur semble parfois joignable.
Windows ServerPartage SMB : accès refusé malgré les droits
L’utilisateur semble autorisé mais l’accès au partage est refusé.
Windows / RDPRDP affiche un écran noir après connexion
La session RDP s’ouvre mais l’utilisateur obtient un écran noir, parfois avec le curseur visible.
WindowsRDP ne fonctionne plus vers un serveur Windows
La connexion Bureau à distance vers un serveur ou poste Windows échoue.
Active DirectoryRelation d’approbation entre le poste et le domaine en échec
Windows indique que la relation d’approbation entre cette station de travail et le domaine principal a échoué.
Active DirectoryRéplication Active Directory en échec
Un ou plusieurs contrôleurs de domaine ne répliquent plus correctement.
SauvegardeRepository de sauvegarde immuable presque plein
L’immutabilité empêche de supprimer immédiatement les anciens points alors que le stockage se remplit.
SauvegardeRepository de sauvegarde presque plein
L’espace du dépôt de sauvegarde approche de la saturation, ce qui peut provoquer des échecs de jobs ou empêcher les nouvelles chaînes.
SauvegardeSauvegarde Synthetic Full échoue
Le job incrémental peut réussir mais la construction du synthetic full échoue dans le repository.
Impression / SMBScan vers dossier SMB ne fonctionne plus
Un multifonction n’arrive plus à déposer les scans dans un dossier réseau alors que l’impression peut continuer de fonctionner.
Impression / SMBScan vers dossier SMB ne fonctionne plus après changement de mot de passe
Le multifonction ne peut plus déposer les scans depuis que le compte utilisé a changé de mot de passe.
Réseau & WANSD-WAN bascule sur le mauvais lien
Le trafic utilise un lien de secours alors que le lien principal semble disponible.
Windows ServerService Windows ne démarre pas
Un service Windows reste arrêté ou retourne une erreur immédiatement après la tentative de démarrage.
Windows ServerSMB Signing casse l’accès d’un équipement ancien
Un NAS ou multifonction legacy ne se connecte plus après durcissement SMB.
Messagerie / SMTPSMTP Sender mismatch chez Infomaniak
Le serveur SMTP accepte l’authentification mais refuse DATA avec un message Sender mismatch parce que l’expéditeur ne correspond pas au compte ou à un alias autorisé.
Linuxsystemd timer ne se déclenche pas
Une tâche planifiée via systemd ne s’exécute pas à l’heure attendue.
Active DirectoryUn compte Active Directory se verrouille en boucle
Le compte est déverrouillé puis se verrouille de nouveau rapidement.
Cloud & Microsoft 365Un compte Microsoft 365 ne peut plus se connecter
Un utilisateur ne parvient plus à s’authentifier sur Microsoft 365.
Linux & DockerUn conteneur Docker redémarre en boucle
Le conteneur démarre puis s’arrête et est relancé par sa politique restart.
VirtualisationUn datastore VMware est presque plein
Le stockage hébergeant les VM approche de sa capacité maximale.
MessagerieUn email reste bloqué dans la boîte d’envoi
Un message ne quitte pas la boîte d’envoi du client de messagerie.
Active DirectoryUn gMSA ne démarre plus un service
Le service utilisant un gMSA échoue au démarrage.
DNSUn nom de serveur ne répond pas mais son adresse IP fonctionne
L’accès par adresse IP fonctionne, mais le nom DNS échoue.
RéseauUn partage réseau demande soudainement des identifiants
Un accès SMB auparavant transparent demande maintenant un nom d’utilisateur et un mot de passe.
Réseau / DHCPUn poste reçoit une adresse 169.254.x.x
Le poste n’obtient pas de bail DHCP et bascule en adressage APIPA.
Réseau & DNSUn serveur secondaire DNS ne récupère plus la zone
La zone secondaire reste expirée ou obsolète.
WebUn site répond 502 Bad Gateway
Le proxy ou serveur frontal n’obtient pas une réponse valide du serveur applicatif amont.
WebUn site répond 503 Service Unavailable
Le service web est temporairement indisponible ou refuse de nouvelles requêtes.
Réseau & VLANUn trunk transporte certains VLAN mais pas tous
Une liaison trunk fonctionne partiellement mais certains VLAN ne traversent pas.
Réseau & VLANUn VLAN n’a pas accès à Internet
Les postes du VLAN communiquent localement mais n’accèdent pas à Internet.
Active DirectoryUne GPO ne s’applique pas sur un poste
Une stratégie de groupe attendue n’est pas appliquée à un utilisateur ou à un ordinateur.
PériphériquesUne imprimante réseau est hors connexion
Windows indique que l’imprimante réseau est hors connexion ou les impressions restent en attente.
SauvegardeUne sauvegarde échoue avec une erreur VSS
Le logiciel de sauvegarde Windows échoue lors de la création d’un cliché VSS.
VirtualisationUne VM ne démarre plus après un problème de snapshot
Une machine virtuelle refuse de démarrer après une erreur ou une incohérence de snapshot.
VMwareVMware CBT doit être réinitialisé
La sauvegarde signale un problème de Changed Block Tracking.
VMwareVMware demande de consolider les snapshots
vCenter indique qu’une consolidation des disques de machine virtuelle est nécessaire après snapshot, backup ou réplication.
VMwareVMware vMotion échoue à cause du réseau
La migration à chaud ne peut pas démarrer ou se termine en erreur.
VPNVPN connecté mais aucun accès au LAN
Le tunnel s’établit mais les ressources internes restent injoignables.
Réseau / VPNVPN connecté mais aucun accès au réseau interne
Le tunnel VPN s’établit correctement mais les ressources internes restent inaccessibles. Le problème se situe généralement après l’authentification : routage, DNS, politiques firewall ou conflit d’adressage.
Sauvegarde / VSSVSS writer en erreur lors d’une sauvegarde
Une sauvegarde Windows échoue parce qu’un writer VSS est dans un état Failed ou Waiting for completion anormal.
Réseau & Wi-FiWi-Fi 802.1X refuse tous les utilisateurs
L’authentification entreprise échoue alors que le SSID est visible.
Réseau & Wi-FiWi‑Fi 6 GHz visible mais connexion impossible
Le SSID 6 GHz apparaît mais l’association échoue.
RéseauWi‑Fi connecté mais pas d’accès Internet
Le poste est bien associé au réseau Wi‑Fi, mais aucune navigation Internet ne fonctionne.
WindowsWindows ouvre un profil temporaire
Windows ne charge pas le profil normal et ouvre un profil temporaire.
WindowsWindows Update échoue en boucle
Les mises à jour Windows téléchargent ou s’installent puis échouent de manière répétée.
Windows & PowerShellWinRM refuse la connexion distante
PowerShell Remoting ou un outil d’administration ne peut joindre la cible.
WordPressWordPress affiche « Une erreur critique s’est produite »
WordPress rencontre une erreur PHP fatale et ne peut plus afficher normalement une page ou l’administration.
WordPressWordPress affiche une erreur 500
Le serveur renvoie HTTP 500 lors de l’accès au site WordPress.
WordPressWordPress affiche une erreur critique après une mise à jour
Le site ou l’administration affiche « Une erreur critique est survenue » juste après la mise à jour d’un plugin, thème ou de WordPress.
WordPressWordPress boucle sur trop de redirections
Le navigateur affiche ERR_TOO_MANY_REDIRECTS ou une boucle de redirections.
WordPressWordPress cron ne s’exécute plus
Les tâches programmées prennent du retard ou ne partent plus.
WordPressWordPress ne se connecte plus à la base de données
WordPress affiche « Erreur lors de la connexion à la base de données ».
WordPressWordPress refuse l’envoi de fichiers médias
L’upload média échoue ou renvoie une erreur générique.
WordPressWordPress renvoie des 404 après changement de permaliens
La page d’accueil fonctionne mais les articles ou pages internes retournent 404 après une migration ou une modification de permaliens.
WordPressWordPress REST API renvoie 401 ou 403
Une intégration ou l’éditeur ne peut plus appeler l’API REST.
Réseau & Wi-FiWPA3 empêche certains postes de se connecter
Les clients récents fonctionnent mais des postes plus anciens échouent.