Définition simple
La cause sous-jacente d’un ou plusieurs incidents.
Définition technique
La cause sous-jacente d’un ou plusieurs incidents. Ce concept est utilisé pour structurer l’exploitation, la supervision et le support du système d’information.
À quoi cela sert ?
Mieux organiser le support, la documentation et la disponibilité des services.
Exemple concret
Exemple : ce concept peut être utilisé pour structurer le traitement d’une panne ou d’un changement.
Problèmes fréquents
- Documentation incomplète
- Priorité mal définie
- Suivi insuffisant