La destination refuse explicitement l’appel et indique qu’aucune autre branche ne doit être tentée.
Où peut-elle apparaître ?
Cette erreur peut apparaître dans les journaux applicatifs, messages clients, outils de supervision ou traces de protocole. Conservez l’horodatage, le contexte de la requête et les événements autour avant de dépanner.
Causes probables
Refus utilisateur
Règle anti-spam
Politique de routage
Vérifications et résolution
Vérifier la destination appelée
Analyser les règles du PBX/opérateur
Contrôler le Caller ID
Précaution : 603 est un refus explicite : évitez les retries agressifs.
Lecture diagnostique et validation
Pour « 603 — Appel SIP refusé », capturez au minimum le Call-ID, l’heure, le code SIP final, les en-têtes From/To/Via/Contact et, lorsqu’il est présent, le SDP. Cette trace permet de distinguer une décision du trunk, du PBX, du terminal ou d’un équipement de bordure.
Test discriminant
Reproduisez un appel court et comparez le dialogue SIP des deux côtés du trunk. Vérifiez l’étape exacte où apparaît la réponse, les codecs et paramètres SDP négociés, ainsi que les temporisations et routes. Une capture réseau ou le log de signalisation doit confirmer le même Call-ID de bout en bout.
Critère de résolution
Le correctif est validé lorsque le scénario d’appel initial aboutit avec la réponse attendue et que l’échange SIP reste cohérent sur plusieurs essais. Contrôlez aussi un appel entrant ou sortant comparable pour vérifier que la modification n’a pas déplacé le problème vers une autre route ou un autre codec.