Définition simple
La disponibilité mesure la proportion du temps pendant laquelle un service reste opérationnel et accessible, selon des conditions et une période définies.
Objectif et usage
La disponibilité exprime dans quelle mesure un service reste utilisable pendant une période et dans des conditions définies.
Comment ça fonctionne ?
Une mesure peut porter sur le temps de service ou sur les requêtes réussies ; il faut préciser les exclusions, le périmètre et le point d’observation retenus.
Exemple et vérification
Pour un bilan, vérifier que l’indicateur détecte un service accessible mais inutilisable, par exemple lorsqu’une dépendance empêche les opérations attendues.
Points d’attention
Deux pourcentages ne sont pas comparables si leurs calendriers, seuils ou exclusions diffèrent. Un serveur allumé ne garantit pas un parcours utilisateur fonctionnel.
En résumé
La disponibilité doit représenter un engagement mesurable du service, avec une définition partagée de ce qui constitue une réussite ou une interruption.