Définition simple
Le MTTR mesure le temps moyen nécessaire pour réparer ou rétablir un système après une panne, selon la définition retenue.
Objectif et usage
Dans Mean Time To Repair, le MTTR mesure la durée moyenne nécessaire à la réparation des défaillances retenues.
Comment ça fonctionne ?
Il faut définir les instants de début et de fin, par exemple la détection et la réparation validée, puis rapporter les durées au nombre de cas concernés.
Exemple et vérification
Pour améliorer le traitement, analyser les étapes qui consomment le délai : détection, diagnostic, attente de ressources, action et vérification.
Points d’attention
MTTR peut aussi désigner restore, recovery ou resolution selon les organisations. Mélanger ces conventions ou ne présenter que la moyenne peut masquer des incidents très longs.
En résumé
Le sigle doit toujours être accompagné de sa définition et du périmètre mesuré.