Définition simple
Une extension téléphonique est un numéro interne d’un PBX attribué à un utilisateur, un téléphone, une application ou un service.
Définition technique
Dans un système de téléphonie IP, l’extension représente une destination interne du plan de numérotation. Elle peut être associée à un poste SIP, un softphone, une messagerie vocale ou un autre objet du PBX. Le terminal s’enregistre généralement avec des identifiants SIP ; le numéro d’extension ne doit pas être confondu avec un numéro public DID/SDA.
À quoi cela sert ?
Permettre les appels internes courts, identifier les utilisateurs et services du PBX et associer des règles de routage, de transfert ou de messagerie à une destination interne.
Exemple concret
L’extension 214 est attribuée à un utilisateur. Son téléphone SIP s’enregistre sur le PBX avec les identifiants associés ; un collègue peut l’appeler directement en composant 214, tandis qu’un numéro public peut être routé vers cette extension.
Problèmes fréquents
- Échec d’enregistrement SIP ou mauvais mot de passe
- Extension déjà utilisée ou affectée au mauvais terminal
- Mauvaise règle de routage entre DID/SDA et extension
- Téléphone joignable mais audio absent à cause du réseau, du NAT ou du firewall
À retenir : L’extension est l’identité de destination dans le PBX ; l’enregistrement du terminal, le numéro public et le média RTP sont des éléments distincts.