Définition simple
Une demande de service est une sollicitation standard d'un utilisateur, comme un accès, un équipement ou une information.
Objectif et usage
Une demande de service sollicite une prestation habituelle, par exemple un accès, un équipement ou une information.
Comment ça fonctionne ?
Le traitement suit un parcours défini avec les informations, validations et étapes de réalisation nécessaires à cette prestation.
Exemple et vérification
Pour un nouvel accès, vérifier le besoin et l’autorisation appropriée avant de qualifier la demande comme réalisée.
Points d’attention
Une demande standard ne constitue pas automatiquement un incident. Son caractère habituel ne supprime pas les contrôles d’accès ou les contraintes de réalisation.
En résumé
Le parcours doit permettre de fournir le service attendu avec une trace et une validation adaptées.