Un message ne quitte pas la boîte d’envoi du client de messagerie.
Important : relevez toujours le message d’erreur exact et l’heure du problème avant de modifier la configuration. Les actions proposées doivent être adaptées à votre environnement.
Causes probables
- Pièce jointe trop volumineuse
- Client hors connexion
- Authentification SMTP
- Message corrompu
- Problème de synchronisation du profil
Diagnostic étape par étape
- 1
Vérifier la connectivité
Confirmez que le client est en ligne.
- 2
Contrôler la taille du message
Comparez avec les limites du fournisseur.
- 3
Tester un message simple
Envoyez un email sans pièce jointe à vous-même.
- 4
Tester le webmail
Vérifiez si l’envoi fonctionne depuis le navigateur.
Solutions possibles
- Réduire la taille des pièces jointes
- Reconnecter le compte
- Supprimer/recréer uniquement le message bloqué si nécessaire
- Corriger le profil si le problème persiste sur tous les messages
Quand escalader ?
Escaladez si tous les utilisateurs d’un domaine ne peuvent plus envoyer.