Vue diagnostic rapide
Un message ne quitte pas la boîte d’envoi du client de messagerie.
- Pièce jointe trop volumineuse
- Client hors connexion
- Authentification SMTP
- Vérifier la connectivité
- Contrôler la taille du message
- Tester un message simple
- Réduire la taille des pièces jointes
- Reconnecter le compte
- Supprimer/recréer uniquement le message bloqué si nécessaire
Plan technicien contextualisé
Confirmez que le client est en ligne.
« Vérifier la connectivité » doit produire une observation permettant de confirmer ou d’écarter clairement « Pièce jointe trop volumineuse ».
Si l’observation est conforme, réduisez la priorité de « Pièce jointe trop volumineuse » et passez au contrôle distinct suivant.
Si l’observation est anormale, conservez la preuve et investiguez d’abord « Pièce jointe trop volumineuse ». Action associée : Réduire la taille des pièces jointes.
Comparez avec les limites du fournisseur.
« Contrôler la taille du message » doit produire une observation permettant de confirmer ou d’écarter clairement « Client hors connexion ».
Si l’observation est conforme, réduisez la priorité de « Client hors connexion » et passez au contrôle distinct suivant.
Si l’observation est anormale, conservez la preuve et investiguez d’abord « Client hors connexion ». Action associée : Reconnecter le compte.
Envoyez un email sans pièce jointe à vous-même.
« Tester un message simple » doit produire une observation permettant de confirmer ou d’écarter clairement « Authentification SMTP ».
Si l’observation est conforme, réduisez la priorité de « Authentification SMTP » et passez au contrôle distinct suivant.
Si l’observation est anormale, conservez la preuve et investiguez d’abord « Authentification SMTP ». Action associée : Supprimer/recréer uniquement le message bloqué si nécessaire.
Vérifiez si l’envoi fonctionne depuis le navigateur.
« Tester le webmail » doit produire une observation permettant de confirmer ou d’écarter clairement « Message corrompu ».
Si l’observation est conforme, réduisez la priorité de « Message corrompu » et passez au contrôle distinct suivant.
Si l’observation est anormale, conservez la preuve et investiguez d’abord « Message corrompu ». Action associée : Corriger le profil si le problème persiste sur tous les messages.
Répétez le même test de validation après correction et confirmez que le symptôme initial a disparu. Validez la stabilité avant de clôturer l’incident.
Avant toute modification de configuration, relevez la valeur actuelle et prévoyez le retour arrière.
Escaladez si tous les utilisateurs d’un domaine ne peuvent plus envoyer.
＋Afficher le guide détaillé completExplications détaillées et contenu de dépannage original.
Un message ne quitte pas la boîte d’envoi du client de messagerie.
Causes probables
- Pièce jointe trop volumineuse
- Client hors connexion
- Authentification SMTP
- Message corrompu
- Problème de synchronisation du profil
Diagnostic étape par étape
- 1
Vérifier la connectivité
Confirmez que le client est en ligne.
- 2
Contrôler la taille du message
Comparez avec les limites du fournisseur.
- 3
Tester un message simple
Envoyez un email sans pièce jointe à vous-même.
- 4
Tester le webmail
Vérifiez si l’envoi fonctionne depuis le navigateur.
Solutions possibles
- Réduire la taille des pièces jointes
- Reconnecter le compte
- Supprimer/recréer uniquement le message bloqué si nécessaire
- Corriger le profil si le problème persiste sur tous les messages
Escaladez si tous les utilisateurs d’un domaine ne peuvent plus envoyer.