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La session RDP s’ouvre mais l’utilisateur obtient un écran noir, parfois avec le curseur visible.
Important : relevez toujours le message d’erreur exact et l’heure du problème avant de modifier la configuration. Les actions proposées doivent être adaptées à votre environnement.
Causes probables
- session utilisateur bloquée
- explorer.exe non démarré
- pilote graphique ou accélération en conflit
- profil utilisateur ou GPO problématique
Diagnostic étape par étape
- 1
Tester une autre session
Comparer avec un autre compte administrateur.
- 2
Contrôler les sessions
Lister les sessions actives et vérifier si une ancienne session est bloquée.
- 3
Examiner les journaux
Consulter TerminalServices et Application.
- 4
Tester Explorer
Vérifier si explorer.exe démarre dans la session concernée.
Commandes utiles
query sessiontasklist | findstr explorer.exeSolutions possibles
- fermer proprement une session bloquée
- corriger le profil utilisateur si le problème est isolé
- mettre à jour ou revenir sur le pilote graphique fautif
- examiner les GPO ou optimisations RDP récemment modifiées
Quand escalader ?
Escalader si toutes les sessions sont touchées après une mise à jour ou si le serveur présente des erreurs graphiques ou système plus larges.