Vue diagnostic rapide
Le poste est bien associé au réseau Wi‑Fi, mais aucune navigation Internet ne fonctionne.
- Adresse IP ou passerelle incorrecte
- Serveur DHCP indisponible
- DNS inaccessible ou mal configuré
- Vérifier l’adresse IP
- Tester la passerelle
- Tester Internet en IP
- Renouveler l’adresse DHCP si nécessaire
- Corriger les DNS du poste ou du DHCP
- Redémarrer uniquement l’équipement réseau concerné après diagnostic
Plan technicien contextualisé
Exécutez ipconfig /all et contrôlez l’adresse IPv4, la passerelle et les DNS.
ipconfig /allUne adresse valide hors APIPA, la passerelle attendue et les DNS doivent être présents.
La configuration IP locale est cohérente ; testez la couche réseau suivante.
Investiguez DHCP, VLAN, configuration de la carte, passerelle ou affectation DNS.
Pingez l’adresse de la passerelle locale.
ping 192.168.1.1La cible doit répondre de manière cohérente, sans perte systématique.
La connectivité IP de base existe ; poursuivez avec DNS, port ou application.
Contrôlez adressage local, passerelle, routes, VLAN/firewall
Testez ping 1.1.1.1 afin de distinguer connectivité IP et problème DNS.
ping 1.1.1.1La cible doit répondre de manière cohérente, sans perte systématique.
La connectivité IP de base existe ; poursuivez avec DNS, port ou application.
Contrôlez adressage local, passerelle, routes, VLAN/firewall et disponibilité de la cible.
Exécutez nslookup boiteaoutilsinformatique.fr.
nslookup boiteaoutilsinformatique.frUne réponse DNS valide doit être renvoyée par le résolveur attendu, sans timeout.
Le DNS fonctionne pour ce test ; comparez le nom précis en échec, suffixe, cache et contexte applicatif.
Contrôlez les résolveurs configurés, leur accessibilité, la zone/enregistrement et le filtrage UDP/TCP 53.
Vérifiez si le problème concerne uniquement ce poste ou tout le réseau.
« Comparer avec un autre appareil » doit produire une observation permettant de confirmer ou d’écarter clairement « Problème de routeur ou d’accès opérateur ».
Si l’observation est conforme, réduisez la priorité de « Problème de routeur ou d’accès opérateur » et passez au contrôle distinct suivant.
Si l’observation est anormale, conservez la preuve et investiguez d’abord « Problème de routeur ou d’accès opérateur ».
Répétez le même test de validation après correction et confirmez que le symptôme initial a disparu. Validez la stabilité avant de clôturer l’incident.
Avant toute modification de configuration, relevez la valeur actuelle et prévoyez le retour arrière.
Escaladez si plusieurs équipements perdent simultanément Internet ou si la passerelle répond mais aucun trafic WAN ne sort.
＋Afficher le guide détaillé completExplications détaillées et contenu de dépannage original.
Le poste est bien associé au réseau Wi‑Fi, mais aucune navigation Internet ne fonctionne.
Causes probables
- Adresse IP ou passerelle incorrecte
- Serveur DHCP indisponible
- DNS inaccessible ou mal configuré
- Portail captif non validé
- Problème de routeur ou d’accès opérateur
Diagnostic étape par étape
- 1
Vérifier l’adresse IP
Exécutez ipconfig /all et contrôlez l’adresse IPv4, la passerelle et les DNS.
- 2
Tester la passerelle
Pingez l’adresse de la passerelle locale.
- 3
Tester Internet en IP
Testez ping 1.1.1.1 afin de distinguer connectivité IP et problème DNS.
- 4
Tester le DNS
Exécutez nslookup boiteaoutilsinformatique.fr.
- 5
Comparer avec un autre appareil
Vérifiez si le problème concerne uniquement ce poste ou tout le réseau.
Commandes utiles
ipconfig /allping 192.168.1.1ping 1.1.1.1nslookup boiteaoutilsinformatique.frSolutions possibles
- Renouveler l’adresse DHCP si nécessaire
- Corriger les DNS du poste ou du DHCP
- Redémarrer uniquement l’équipement réseau concerné après diagnostic
- Vérifier les incidents opérateur si tous les équipements sont touchés
Escaladez si plusieurs équipements perdent simultanément Internet ou si la passerelle répond mais aucun trafic WAN ne sort.