Le poste est bien associé au réseau Wi‑Fi, mais aucune navigation Internet ne fonctionne.
Causes probables
- Adresse IP ou passerelle incorrecte
- Serveur DHCP indisponible
- DNS inaccessible ou mal configuré
- Portail captif non validé
- Problème de routeur ou d’accès opérateur
Vérifications
- Vérifier l’adresse IP — Exécutez ipconfig /all et contrôlez l’adresse IPv4, la passerelle et les DNS.
- Tester la passerelle — Pingez l’adresse de la passerelle locale.
- Tester Internet en IP — Testez ping 1.1.1.1 afin de distinguer connectivité IP et problème DNS.
- Tester le DNS — Exécutez nslookup boiteaoutilsinformatique.fr.
- Comparer avec un autre appareil — Vérifiez si le problème concerne uniquement ce poste ou tout le réseau.
Solutions
- Renouveler l’adresse DHCP si nécessaire
- Corriger les DNS du poste ou du DHCP
- Redémarrer uniquement l’équipement réseau concerné après diagnostic
- Vérifier les incidents opérateur si tous les équipements sont touchés