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Le poste est bien associé au réseau Wi‑Fi, mais aucune navigation Internet ne fonctionne.
Important : relevez toujours le message d’erreur exact et l’heure du problème avant de modifier la configuration. Les actions proposées doivent être adaptées à votre environnement.
Causes probables
- Adresse IP ou passerelle incorrecte
- Serveur DHCP indisponible
- DNS inaccessible ou mal configuré
- Portail captif non validé
- Problème de routeur ou d’accès opérateur
Diagnostic étape par étape
- 1
Vérifier l’adresse IP
Exécutez ipconfig /all et contrôlez l’adresse IPv4, la passerelle et les DNS.
- 2
Tester la passerelle
Pingez l’adresse de la passerelle locale.
- 3
Tester Internet en IP
Testez ping 1.1.1.1 afin de distinguer connectivité IP et problème DNS.
- 4
Tester le DNS
Exécutez nslookup boiteaoutilsinformatique.fr.
- 5
Comparer avec un autre appareil
Vérifiez si le problème concerne uniquement ce poste ou tout le réseau.
Commandes utiles
ipconfig /allping 192.168.1.1ping 1.1.1.1nslookup boiteaoutilsinformatique.frSolutions possibles
- Renouveler l’adresse DHCP si nécessaire
- Corriger les DNS du poste ou du DHCP
- Redémarrer uniquement l’équipement réseau concerné après diagnostic
- Vérifier les incidents opérateur si tous les équipements sont touchés
Quand escalader ?
Escaladez si plusieurs équipements perdent simultanément Internet ou si la passerelle répond mais aucun trafic WAN ne sort.