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Un multifonction n’arrive plus à déposer les scans dans un dossier réseau alors que l’impression peut continuer de fonctionner.
Important : relevez toujours le message d’erreur exact et l’heure du problème avant de modifier la configuration. Les actions proposées doivent être adaptées à votre environnement.
Causes probables
- mot de passe du compte de scan modifié
- SMB ou protocole incompatible
- droits sur le partage
- DNS ou chemin UNC incorrect
Diagnostic étape par étape
- 1
Tester le compte
Ouvrir le partage avec les mêmes identifiants depuis un poste.
- 2
Vérifier le chemin
Utiliser un FQDN ou une IP de test pour isoler DNS.
- 3
Contrôler le port
Tester TCP 445 entre l’équipement et le serveur.
- 4
Vérifier la version SMB
S’assurer que l’équipement supporte SMB2/SMB3.
Commandes utiles
Test-NetConnection serveur -Port 445Solutions possibles
- mettre à jour le mot de passe enregistré dans l’imprimante
- corriger les permissions du dossier
- mettre à jour le firmware si le périphérique ne gère pas SMB moderne
- éviter d’activer SMBv1 sauf contrainte exceptionnelle et documentée
Quand escalader ?
Escalader si l’équipement ne supporte que SMBv1 et qu’aucune mise à jour ou méthode de dépôt alternative n’est possible.