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Définition simple
Une interruption ou dégradation non planifiée d’un service informatique.
Définition technique
Une interruption ou dégradation non planifiée d’un service informatique. Ce concept est utilisé pour structurer l’exploitation, la supervision et le support du système d’information.
À quoi cela sert ?
Mieux organiser le support, la documentation et la disponibilité des services.
Exemple concret
Exemple : ce concept peut être utilisé pour structurer le traitement d’une panne ou d’un changement.
Problèmes fréquents
- Documentation incomplète
- Priorité mal définie
- Suivi insuffisant