Définition simple
L'escalade hiérarchique alerte un responsable lorsque la priorité, le risque ou le délai d'un incident nécessite une décision de management.
Objectif et usage
Une escalade hiérarchique sollicite un responsable pour une décision, un arbitrage ou une mobilisation de ressources dépassant le cadre courant.
Comment ça fonctionne ?
Elle peut porter sur la priorité, les délais, les conséquences métier ou une coordination entre équipes et prestataires.
Exemple et vérification
Présenter les faits, l’impact et la décision attendue aide le responsable à arbitrer sans remplacer l’analyse technique en cours.
Points d’attention
Alerter un manager ne résout pas automatiquement le défaut. La responsabilité de l’intervention et celle de la décision doivent rester explicites.
En résumé
Cette escalade apporte une capacité de décision complémentaire aux compétences techniques mobilisées.