Définition simple
Un incident majeur provoque ou menace une interruption importante des services et exige une coordination et une communication renforcées.
Objectif et usage
Un incident majeur nécessite une coordination renforcée en raison de son impact et des enjeux de rétablissement.
Comment ça fonctionne ?
L’organisation définit ses critères de déclenchement puis mobilise les rôles de coordination, d’intervention et de communication nécessaires.
Exemple et vérification
Dès le déclenchement, préciser le service touché, le responsable de coordination et le rythme d’information des parties concernées.
Points d’attention
Le nombre de personnes touchées n’est pas le seul critère : un service critique peut justifier ce traitement avec peu d’utilisateurs. L’étiquette ne remplace pas un diagnostic.
En résumé
Le dispositif doit accélérer les décisions et maintenir une vision partagée du rétablissement.