Transformer un pourcentage de disponibilité en durée d’arrêt compréhensible et vérifier les exclusions contractuelles.
Avant de commencer
Travaillez sur une copie ou un test contrôlé lorsque l’action peut affecter la production. Conservez les horodatages, captures et l’ancienne configuration afin de comparer le résultat.
Étapes
- Identifier la période de mesure du SLA : mois, trimestre ou année.
- Calculer la fraction d’indisponibilité égale à 1 moins le SLA.
- Multiplier cette fraction par la durée totale de la période.
- Comparer avec les indisponibilités mesurées par la supervision.
- Relire les exclusions : maintenance, force majeure, dépendances et fenêtres non couvertes.
Validation
Rejouez le test initial après la modification et confirmez que le service attendu fonctionne sans créer de nouvelle régression. Documentez l’état final.
SLA : convertir un pourcentage en minutes sur la bonne période
Repères techniques
- Indisponibilité autorisée = durée totale × (1 - disponibilité). Le résultat dépend directement de la période contractuelle.
- 99,9 % par mois n’est pas équivalent à 99,9 % calculé sur l’année pour la gestion d’un incident mensuel.
- Maintenance planifiée, force majeure ou dépendances peuvent être exclues contractuellement ; le calcul technique doit refléter les règles du SLA.
Exemple 30 jours
Sur 30 jours : 43 200 minutes. À 99,9 %, l’indisponibilité théorique maximale est 43,2 minutes.
43 200 × (1 - 0,999) = 43,2 min
99,99 % => 4,32 minPièges spécifiques
- Arrondir trop tôt peut créer plusieurs minutes d’écart sur une longue période.
- La supervision et le contrat peuvent définir différemment le début/fin d’une indisponibilité.
Comment valider
- La période, le fuseau, les exclusions et la source de mesure sont explicitement documentés.
- Le calcul peut être reproduit à partir des timestamps bruts de supervision.
Preuves et vérifications
Indisponibilité autorisée = durée totale × (1 - disponibilité). Le résultat dépend directement de la période contractuelle. 99,9 % par mois n’est pas équivalent à 99,9 % calculé sur l’année pour la gestion d’un incident mensuel.
Contrôle de résultat
La période, le fuseau, les exclusions et la source de mesure sont explicitement documentés. Le calcul peut être reproduit à partir des timestamps bruts de supervision.
Point d’attention
Arrondir trop tôt peut créer plusieurs minutes d’écart sur une longue période. Maintenance planifiée, force majeure ou dépendances peuvent être exclues contractuellement ; le calcul technique doit refléter les règles du SLA.
Concepts liés
Référence primaire : NIST — Service Level Agreement.