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L’appel s’établit mais un interlocuteur n’entend pas l’autre. La signalisation SIP fonctionne alors qu’un flux RTP ne revient pas correctement.
Important : relevez toujours le message d’erreur exact et l’heure du problème avant de modifier la configuration. Les actions proposées doivent être adaptées à votre environnement.
Causes probables
- NAT ou firewall incorrect
- ports RTP bloqués
- SIP ALG perturbant la session
- mauvaise adresse annoncée dans SDP
Diagnostic étape par étape
- 1
Définir le sens audio manquant
Noter qui entend qui et dans quel scénario.
- 2
Comparer interne/externe
Tester appel interne, entrant et sortant.
- 3
Vérifier RTP
Contrôler les flux UDP réellement échangés.
- 4
Contrôler NAT/ALG
Vérifier les règles et désactiver SIP ALG si l’architecture 3CX l’exige.
Solutions possibles
- corriger les règles NAT et firewall RTP
- corriger l’adresse publique déclarée
- supprimer une translation ou ALG parasite
- vérifier la topologie SBC/DECT si le problème est localisé
Quand escalader ?
Escalader avec un exemple d’appel horodaté et, si possible, une capture SIP/RTP si le problème est intermittent.