L’appel s’établit mais un interlocuteur n’entend pas l’autre. La signalisation SIP fonctionne alors qu’un flux RTP ne revient pas correctement.
Causes probables
- NAT ou firewall incorrect
- ports RTP bloqués
- SIP ALG perturbant la session
- mauvaise adresse annoncée dans SDP
Vérifications
- Définir le sens audio manquant — Noter qui entend qui et dans quel scénario.
- Comparer interne/externe — Tester appel interne, entrant et sortant.
- Vérifier RTP — Contrôler les flux UDP réellement échangés.
- Contrôler NAT/ALG — Vérifier les règles et désactiver SIP ALG si l’architecture 3CX l’exige.
Solutions
- corriger les règles NAT et firewall RTP
- corriger l’adresse publique déclarée
- supprimer une translation ou ALG parasite
- vérifier la topologie SBC/DECT si le problème est localisé
Quand escalader ?
Escalader avec un exemple d’appel horodaté et, si possible, une capture SIP/RTP si le problème est intermittent.