Définition simple
Un système de téléphonie IP logiciel utilisé comme PBX.
Définition technique
Un système de téléphonie IP logiciel utilisé comme PBX. Dans une architecture VoIP, ce concept intervient dans la signalisation, le média, les terminaux ou le PBX.
À quoi cela sert ?
Mettre en place ou diagnostiquer un service de téléphonie IP.
Exemple concret
Exemple : ce concept peut être rencontré lors du dépannage d’un appel ou d’un téléphone IP.
Problèmes fréquents
- NAT ou firewall
- Mauvais paramètre SIP
- Qualité réseau insuffisante
Termes associés
Trunk SIP · Extension téléphonique · DECT
Approfondissement et preuve primaire
3CX est une plateforme de téléphonie IP qui associe serveur d’appels, utilisateurs, trunks SIP, terminaux, applications et règles de routage. Dans la version 20, l’administration est structurée autour des rôles, départements et fonctions du système. Un incident d’appel doit être localisé dans la chaîne : terminal, PBX, trunk, DNS/réseau ou opérateur.
Vérification approfondie
Pour diagnostiquer, commencer par définir le sens de l’appel, le numéro composé, l’extension concernée et l’heure exacte, puis consulter les événements et journaux correspondants. Vérifier l’enregistrement du terminal et du trunk, les règles entrantes/sortantes et les codecs ou négociations SIP. Ne modifier NAT ou firewall qu’après avoir identifié la phase réellement défaillante.
Critère de validation
Une correction est validée par des appels de test représentatifs : interne, entrant et sortant selon le périmètre, avec audio bidirectionnel, présentation du numéro et transfert si nécessaire. La console doit montrer les composants enregistrés sans erreur persistante, et le test doit être répété depuis le réseau réellement utilisé par les utilisateurs.
Référence primaire : 3CX — Administration Manual V20.