Les six notions à connaître
Signalisation des appels
Transport de la voix
Flux audio chiffrés
Combinés et bases sans fil
Serveur vocal interactif
Traduction d’adresses réseau
Définition simple
3CX est un logiciel de téléphonie d’entreprise qui remplace ou complète un standard téléphonique classique. Il permet d’appeler et d’être appelé depuis des téléphones IP, des combinés DECT compatibles, un ordinateur ou un smartphone. Il centralise les numéros, les postes internes et le routage des appels.
Définition technique
3CX est un IPBX (Internet Protocol Private Branch Exchange), c’est-à-dire un autocommutateur téléphonique logiciel. Le protocole SIP sert généralement à établir et piloter les sessions d’appel, tandis que les flux vocaux utilisent RTP ou SRTP selon la configuration. Le PBX est distinct de l’opérateur : pour joindre le réseau téléphonique public, il s’appuie sur un fournisseur et un trunk SIP compatible.
- Téléphone IP Poste ou application
- Réseau local LAN / accès distant
- 3CX · IPBX Routage des appels
- Trunk SIP Liaison opérateur
- Correspondant Réseau téléphonique
SIP établit la session ; RTP ou SRTP transporte les flux vocaux selon le réseau et la configuration.
- Trunk SIP : raccordement de l’IPBX à l’opérateur pour les appels entrants et sortants.
- Extension : numéro interne et compte associé à un utilisateur, un terminal ou une fonction du PBX.
- Terminaux : téléphones IP, DECT compatibles via base/gateway, applications 3CX sur ordinateur ou mobile et client web.
- Routage : affectation des numéros publics (DID/SDA) aux utilisateurs, standard vocal (IVR), groupes de sonnerie ou files d’attente.
- Accès distant : selon l’architecture, téléphones et applications peuvent passer par un SBC 3CX, le tunnel 3CX ou des connexions adaptées.
À quoi sert 3CX ?
Une entreprise utilise 3CX pour distribuer ses appels, proposer un menu vocal, faire sonner une équipe, placer des appels en attente, transférer les communications et appliquer des horaires d’ouverture. Les fonctions disponibles dépendent de l’édition, de la licence, du fournisseur SIP et des terminaux.
Comment circule un appel dans 3CX ?
- Un correspondant compose un numéro public de l’entreprise : l’opérateur transmet l’appel au trunk SIP.
- 3CX applique la règle entrante du numéro (DID/SDA) et l’achemine vers une extension, un groupe de sonnerie, un IVR ou une file.
- Le téléphone IP, le DECT ou le client logiciel reçoit l’appel. La signalisation SIP négocie les paramètres de la session.
- Après décroché, la voix circule via les flux média prévus par la topologie ; elle doit traverser correctement les routeurs, pare-feu et éventuels SBC.
- Pour un appel sortant, les règles de numérotation déterminent le trunk utilisé et le numéro présenté, sous réserve des droits et possibilités de l’opérateur.
Exemple concret
Un cabinet possède un numéro principal et dix extensions. Les appels arrivant pendant les horaires d’ouverture sont envoyés à un menu vocal : touche 1 pour l’accueil, touche 2 pour le service technique. Les agents reçoivent les appels sur leurs postes IP ou applications ; en dehors des horaires, un message et une messagerie vocale peuvent prendre le relais. Un trunk SIP assure la liaison avec l’opérateur.
Problèmes fréquents
- Trunk SIP non enregistré ou appels sortants refusés : contrôler l’état du fournisseur, les identifiants, le routage et les règles de sortie.
- Appel établi mais audio dans un seul sens : vérifier les flux RTP, le NAT, le pare-feu, l’adresse annoncée et l’éventuel SIP ALG.
- Téléphone ou DECT non enregistré : vérifier le provisioning, l’extension, la base DECT, les versions compatibles et la liaison réseau.
- Appels qui ne suivent pas la bonne destination : contrôler l’affectation DID, les horaires, les groupes, files et règles de renvoi.
- Grésillements, coupures ou latence : mesurer pertes de paquets, gigue, qualité Wi-Fi, saturation du lien et priorisation des flux.
Premiers contrôles pour diagnostiquer 3CX
- Définir le scénario : appel interne, entrant ou sortant ; noter l’heure, les deux extensions et les symptômes.
- Vérifier l’état du trunk SIP, des extensions et du téléphone concerné dans la console 3CX.
- Tester séparément la signalisation et l’audio : un appel qui sonne n’implique pas que le flux vocal fonctionne.
- Examiner les journaux d’événements, les règles d’appels et la configuration NAT/pare-feu ; utiliser l’outil de vérification du pare-feu 3CX si pertinent.
- Comparer un poste filaire, une application et un téléphone DECT pour isoler le terminal, le réseau ou le PBX.
Sécurité et bonnes pratiques
- Tenir le PBX, les applications et les firmwares compatibles à jour ; sauvegarder la configuration et tester la restauration.
- Restreindre les accès administrateur, utiliser des comptes nominatifs et une authentification renforcée lorsque disponible.
- Limiter les flux exposés aux besoins réels, protéger les trunks et surveiller les usages anormaux ou la fraude téléphonique.
- Éviter les ouvertures de ports génériques : appliquer les prérequis réseau correspondant à la version, au mode d’hébergement et aux terminaux.
Quelle différence entre 3CX, SIP et VoIP ?
VoIP désigne la transmission de la voix sur un réseau IP. SIP est un protocole de signalisation fréquemment employé pour établir les appels. 3CX est le logiciel de central téléphonique qui exploite ces technologies pour administrer utilisateurs, équipements et scénarios d’appels. Un trunk SIP désigne la connexion au fournisseur, pas le PBX lui-même.
Termes associés
Documentation et ressources complémentaires
3CX : éléments essentiels pour l’administration
3CX est une solution de téléphonie IP et de communications unifiées. Un environnement typique regroupe utilisateurs, extensions, trunks SIP, clients logiciels, téléphones et éventuellement équipements DECT ou SBC.
Vérifications recommandées
- Documentez le plan de numérotation, les règles entrantes et sortantes ainsi que les horaires.
- Vérifiez la connectivité des trunks, la signalisation SIP et les flux médias RTP avant de diagnostiquer une panne audio.
- Prévoyez une sauvegarde de la configuration et testez régulièrement la procédure de restauration.
- Contrôlez les droits d’administration, l’accès distant et l’authentification des comptes.
Question fréquente
Un téléphone enregistré garantit-il une communication audio correcte ? Non. La signalisation SIP peut fonctionner tandis que le média RTP est perturbé par le routage, le NAT ou les pare-feu.