Vue diagnostic rapide
Un multifonction n’arrive plus à déposer les scans dans un dossier réseau alors que l’impression peut continuer de fonctionner.
- mot de passe du compte de scan modifié
- SMB ou protocole incompatible
- droits sur le partage
- Tester le compte
- Vérifier le chemin
- Contrôler le port
- mettre à jour le mot de passe enregistré dans l’imprimante
- corriger les permissions du dossier
- mettre à jour le firmware si le périphérique ne gère pas SMB moderne
Plan technicien contextualisé
Ouvrir le partage avec les mêmes identifiants depuis un poste.
Test-NetConnection serveur -Port 445TcpTestSucceeded doit être à True pour l’hôte et le port TCP testés.
Le chemin TCP est ouvert ; concentrez-vous sur l’application, l’authentification ou le protocole.
Utiliser un FQDN ou une IP de test pour isoler DNS.
La capacité calculée doit correspondre au niveau RAID
Si le calcul théorique correspond aux valeurs contrôleur/OS, l’écart est expliqué par le design et non par une panne.
Si l’écart reste significatif, conservez la topologie du contrôleur et vérifiez réserve cachée, hot spare, tailles mixtes ou overhead du système de fichiers avant tout redimensionnement.
Tester TCP 445 entre l’équipement et le serveur.
Test-NetConnection serveur -Port 445TcpTestSucceeded doit être à True pour l’hôte et le port TCP testés.
Le chemin TCP est ouvert ; concentrez-vous sur l’application, l’authentification ou le protocole.
Contrôlez routage, firewall/NAT, adresse cible et écoute réelle du service.
S’assurer que l’équipement supporte SMB2/SMB3.
Test-NetConnection serveur -Port 445TcpTestSucceeded doit être à True pour l’hôte et le port TCP testés.
Le chemin TCP est ouvert ; concentrez-vous sur l’application, l’authentification ou le protocole.
Contrôlez routage, firewall/NAT, adresse cible et écoute réelle du service.
Répétez le même test de validation après correction et confirmez que le symptôme initial a disparu. Validez la stabilité avant de clôturer l’incident.
Avant toute modification de configuration, relevez la valeur actuelle et prévoyez le retour arrière.
Escalader si l’équipement ne supporte que SMBv1 et qu’aucune mise à jour ou méthode de dépôt alternative n’est possible.
＋Afficher le guide détaillé completExplications détaillées et contenu de dépannage original.
Un multifonction n’arrive plus à déposer les scans dans un dossier réseau alors que l’impression peut continuer de fonctionner.
Causes probables
- mot de passe du compte de scan modifié
- SMB ou protocole incompatible
- droits sur le partage
- DNS ou chemin UNC incorrect
Diagnostic étape par étape
- 1
Tester le compte
Ouvrir le partage avec les mêmes identifiants depuis un poste.
- 2
Vérifier le chemin
Utiliser un FQDN ou une IP de test pour isoler DNS.
- 3
Contrôler le port
Tester TCP 445 entre l’équipement et le serveur.
- 4
Vérifier la version SMB
S’assurer que l’équipement supporte SMB2/SMB3.
Commandes utiles
Test-NetConnection serveur -Port 445Solutions possibles
- mettre à jour le mot de passe enregistré dans l’imprimante
- corriger les permissions du dossier
- mettre à jour le firmware si le périphérique ne gère pas SMB moderne
- éviter d’activer SMBv1 sauf contrainte exceptionnelle et documentée
Escalader si l’équipement ne supporte que SMBv1 et qu’aucune mise à jour ou méthode de dépôt alternative n’est possible.