Vue diagnostic rapide
Le destinataire refuse l’offre média ou certains paramètres SDP.
- Codec non commun
- SRTP requis ou interdit
- DTMF incompatible
- Capturer l’INVITE et le 488
- Comparer les codecs
- Vérifier SRTP/RTP
- Corriger uniquement le composant confirmé par les contrôles
- Rejouer le symptôme initial après la correction
- Escalader avec les preuves collectées si la cause reste indéterminée
Plan technicien contextualisé
Effectuez ce contrôle et conservez le résultat observé avant toute modification.
« Capturer l’INVITE et le 488 » doit produire une observation permettant de confirmer ou d’écarter clairement « Codec non commun ».
Si l’observation est conforme, réduisez la priorité de « Codec non commun » et passez au contrôle distinct suivant.
Si l’observation est anormale, conservez la preuve et investiguez d’abord « Codec non commun ». Action associée : Corriger uniquement le composant confirmé par les contrôles.
Effectuez ce contrôle et conservez le résultat observé avant toute modification.
« Comparer les codecs » doit produire une observation permettant de confirmer ou d’écarter clairement « SRTP requis ou interdit ».
Si l’observation est conforme, réduisez la priorité de « SRTP requis ou interdit » et passez au contrôle distinct suivant.
Si l’observation est anormale, conservez la preuve et investiguez d’abord « SRTP requis ou interdit ». Action associée : Rejouer le symptôme initial après la correction.
Effectuez ce contrôle et conservez le résultat observé avant toute modification.
Le RTP doit être visible dans les deux sens avec des IP et ports UDP cohérents avec le SDP et le chemin NAT attendu.
Le RTP est bidirectionnel ; investiguez plutôt codec, terminal ou traitement média que la joignabilité NAT de base.
Un flux RTP absent dans un sens pointe vers NAT/firewall
Répétez le même test de validation après correction et confirmez que le symptôme initial a disparu. Validez la stabilité avant de clôturer l’incident.
Avant toute modification de configuration, relevez la valeur actuelle et prévoyez le retour arrière.
Escaladez avec symptôme exact, portée, heure et contrôles déjà effectués si le problème reste non résolu.
＋Afficher le guide détaillé completExplications détaillées et contenu de dépannage original.
Le destinataire refuse l’offre média ou certains paramètres SDP.
Causes probables
- Codec non commun
- SRTP requis ou interdit
- DTMF incompatible
- SDP réécrit par SBC/NAT
Contrôles par ordre de priorité
- Capturer l’INVITE et le 488
- Comparer les codecs
- Vérifier SRTP/RTP
- Retester avec une offre minimale
Quand escalader
Escaladez lorsque la panne touche plusieurs utilisateurs, qu’une dépendance de production est indisponible ou que les journaux pointent vers un composant hors de votre contrôle. Joignez les horodatages, le périmètre, les tests déjà réalisés et le dernier état fonctionnel connu.