Le terminal appelé indique qu’il est occupé et ne peut pas accepter l’appel.
Où peut-elle apparaître ?
Cette erreur peut apparaître dans les journaux applicatifs, messages clients, outils de supervision ou traces de protocole. Conservez l’horodatage, le contexte de la requête et les événements autour avant de dépanner.
Causes probables
Appel en cours
Limite de lignes
DND ou politique locale
Vérifications et résolution
Vérifier l’état du poste
Contrôler les limites d’appels simultanés
Tester avec une autre extension
Précaution : Ne confondez pas 486 avec un rejet opérateur ou une erreur de trunk.
Lecture diagnostique et validation
Pour « 486 — Correspondant occupé », capturez au minimum le Call-ID, l’heure, le code SIP final, les en-têtes From/To/Via/Contact et, lorsqu’il est présent, le SDP. Cette trace permet de distinguer une décision du trunk, du PBX, du terminal ou d’un équipement de bordure.
Test discriminant
Reproduisez un appel court et comparez le dialogue SIP des deux côtés du trunk. Vérifiez l’étape exacte où apparaît la réponse, les codecs et paramètres SDP négociés, ainsi que les temporisations et routes. Une capture réseau ou le log de signalisation doit confirmer le même Call-ID de bout en bout.
Critère de résolution
Le correctif est validé lorsque le scénario d’appel initial aboutit avec la réponse attendue et que l’échange SIP reste cohérent sur plusieurs essais. Contrôlez aussi un appel entrant ou sortant comparable pour vérifier que la modification n’a pas déplacé le problème vers une autre route ou un autre codec.