Définition simple
Un trunk SIP est une liaison téléphonique IP qui relie le standard d’une entreprise, par exemple 3CX, à un opérateur. Grâce à cette liaison, les utilisateurs peuvent appeler des numéros extérieurs et recevoir les appels destinés aux numéros publics de l’organisation.
Définition technique
Le trunk utilise le protocole SIP pour établir, modifier et terminer les sessions d’appel. La voix circule généralement via des flux RTP ou SRTP négociés lors de l’appel. Selon l’opérateur, l’authentification s’effectue par identifiants SIP, adresse IP autorisée ou mécanisme prévu dans son offre.
- Appelant Numéro public
- Opérateur Réseau téléphonique
- Trunk SIP Transport des appels
- IPBX 3CX Règle de routage
- Extension Utilisateur ou équipe
Une SDA (DID) oriente l’appel reçu vers la bonne destination ; le trunk ne correspond pas à une extension.
- Un trunk peut transporter plusieurs appels simultanés : la limite dépend du contrat, de l’opérateur, de la licence et de l’architecture.
- Les numéros publics entrants sont souvent appelés SDA (DID en anglais). Un même trunk peut desservir plusieurs SDA.
- Une règle entrante associe une SDA à une extension, un menu vocal, un groupe ou une file d’attente.
- Les règles sortantes décident du trunk utilisé, du format du numéro composé et du numéro d’appelant présenté, dans les limites autorisées par l’opérateur.
À quoi cela sert ?
Le trunk SIP remplace ou complète les raccordements téléphoniques classiques. Il relie les employés, les sites et les terminaux de l’entreprise au réseau téléphonique public, sans exiger une ligne physique dédiée par poste.
Exemple concret
Dans une entreprise utilisant 3CX, un appel sur le numéro principal arrive via le trunk SIP. Le PBX reconnaît la SDA et envoie l’appel vers l’accueil. Lorsque l’accueil appelle un client, une règle sortante sélectionne le trunk et le numéro public autorisé à présenter.
Problèmes fréquents
- Trunk désenregistré : contrôler l’accès à l’opérateur, les identifiants et les adresses autorisées.
- Appel sortant refusé : vérifier le plan de numérotation, les règles de sortie, le crédit et les restrictions du fournisseur.
- Appel entrant absent ou routé au mauvais endroit : contrôler la SDA, son format et la règle entrante.
- Appel connecté sans audio ou avec audio à sens unique : vérifier NAT, pare-feu, SDP et flux RTP.
- Appel coupé ou mauvaise qualité : examiner pertes de paquets, gigue, codecs et délais d’attente.
Comment diagnostiquer un trunk SIP ?
- Vérifier dans l’IPBX l’état du trunk et relever l’heure et la cause d’échec.
- Tester séparément un appel entrant et sortant, avec les numéros réellement utilisés.
- Comparer les numéros présentés et les règles de routage avec le modèle attendu par l’opérateur.
- Examiner SIP, DNS, TLS éventuel, NAT et ports média uniquement selon les paramètres publiés par le fournisseur et le PBX.
- Transmettre à l’opérateur les informations de diagnostic nécessaires après avoir masqué identifiants et données sensibles.
Trunk SIP ou extension : quelle différence ?
Le trunk relie le standard à un opérateur ou un autre PBX ; l’extension identifie une destination interne. Une extension n’est donc pas une « ligne extérieure » et le nombre d’extensions ne représente pas le nombre d’appels simultanés disponibles.