Définition simple
VoIP signifie « voix sur IP » (Voice over Internet Protocol). Elle permet de téléphoner en transportant la voix sous forme de paquets numériques sur un réseau IP, plutôt que de dépendre exclusivement d’un circuit téléphonique classique.
Définition technique
Un système VoIP numérise et compresse la voix avec un codec, puis échange des paquets entre les terminaux et les équipements de téléphonie. SIP sert souvent à établir l’appel ; RTP (ou SRTP pour un média chiffré) transporte généralement la voix. Le téléphone, le réseau et le PBX doivent être correctement configurés pour que les deux interlocuteurs s’entendent.
- Voix Son à transmettre
- Codec Encodage audio
- RTP / SRTP Paquets média
- Réseau IP Transmission
- Réception Décodage audio
SIP est généralement utilisé pour établir l’appel, tandis que RTP/SRTP transporte la voix.
Comment fonctionne un appel VoIP ?
- Un téléphone IP, une application ou un combiné relié à une base contacte son système téléphonique.
- Le système localise le destinataire et établit la session d’appel, souvent par SIP.
- Les voix sont encodées avec un codec et transmises en flux média, généralement sur UDP/RTP.
- À la fin de l’appel, la session est terminée et les ressources sont libérées.
À quoi sert la VoIP ?
La VoIP permet la téléphonie d’entreprise sur site ou dans le cloud, les appels depuis un PC ou smartphone, les numéros internes, les centres d’appels et les communications entre sites. Un logiciel IPBX tel que 3CX organise ces services ; le fournisseur SIP assure la connexion au réseau téléphonique public.
Exemple concret
Un collaborateur appelle un client depuis l’application 3CX de son ordinateur. Le PBX applique les règles sortantes et envoie l’appel à un opérateur par trunk SIP ; le client décroche sur son numéro habituel. Si la signalisation fonctionne mais que les flux RTP sont bloqués, le téléphone peut sonner sans que les deux personnes s’entendent.
Problèmes fréquents
- Voix hachée ou délai : mesurer latence, gigue, pertes de paquets et saturation du réseau.
- Audio absent dans un sens : vérifier pare-feu, NAT et routage des flux RTP.
- Téléphone non enregistré : vérifier le compte, SIP, DNS et la connectivité du PBX.
- Appel refusé : contrôler droits, format du numéro, opérateur et règles sortantes.
- Incompatibilité de codecs ou négociation média : comparer les capacités des terminaux.
Qualité et sécurité VoIP
- Prévoir une bonne couverture réseau, des connexions stables et une capacité suffisante pour les appels simultanés.
- Utiliser la priorisation du trafic (QoS) et un VLAN voix quand l’architecture réseau l’exige, sans oublier le dimensionnement du lien Internet.
- Sécuriser les comptes, le PBX et les trunks ; lorsque disponible et correctement configuré, employer TLS pour SIP et SRTP pour les médias.
- Éviter l’exposition des services inutiles et contrôler les appels frauduleux ou anormaux.
VoIP, SIP et 3CX : quelle différence ?
VoIP décrit la transmission de la voix sur IP. SIP est un protocole de signalisation parmi les technologies utilisées. 3CX est un exemple de logiciel IPBX capable d’orchestrer utilisateurs, téléphones, trunks SIP et routage. VoIP ne signifie donc pas automatiquement 3CX.