Vue diagnostic rapide
Les postes du VLAN communiquent localement mais n’accèdent pas à Internet.
- Tester passerelle
- Tester IP publique
- Vérifier firewall/NAT
- Ajouter/corriger policy
- Configurer NAT
- Corriger route ou gateway
Plan technicien contextualisé
Ping de la gateway du VLAN.
ping 1.1.1.1La cible doit répondre de manière cohérente, sans perte systématique.
La connectivité IP de base existe ; poursuivez avec DNS, port ou application.
Contrôlez adressage local, passerelle, routes, VLAN/firewall et disponibilité de la cible.
Distinguer routage de DNS.
tracert 1.1.1.1La commande doit s’exécuter sans erreur inattendue et retourner des données cohérentes avec le service attendu.
Si le résultat est normal, réduisez la priorité de cette couche et poursuivez avec le contrôle discriminant suivant.
Si le résultat est anormal, conservez la sortie et investiguez cette couche avant tout changement plus large.
Comparer avec un VLAN fonctionnel.
« Vérifier firewall/NAT » doit produire une observation permettant de confirmer ou d’écarter clairement « route/passerelle incorrecte ».
Si l’observation est conforme, réduisez la priorité de « route/passerelle incorrecte » et passez au contrôle distinct suivant.
Si l’observation est anormale, conservez la preuve et investiguez d’abord « route/passerelle incorrecte ». Action associée : Corriger route ou gateway.
Répétez le même test de validation après correction et confirmez que le symptôme initial a disparu. Validez la stabilité avant de clôturer l’incident.
Avant toute modification de configuration, relevez la valeur actuelle et prévoyez le retour arrière.
Escalader si le problème touche plusieurs VLAN ou le WAN
＋Afficher le guide détaillé completExplications détaillées et contenu de dépannage original.
Les postes du VLAN communiquent localement mais n’accèdent pas à Internet.
Causes probables
- policy firewall absente
- NAT absent
- route/passerelle incorrecte
Diagnostic étape par étape
- 1
Tester passerelle
Ping de la gateway du VLAN.
- 2
Tester IP publique
Distinguer routage de DNS.
- 3
Vérifier firewall/NAT
Comparer avec un VLAN fonctionnel.
Commandes utiles
ping 1.1.1.1tracert 1.1.1.1Solutions possibles
- Ajouter/corriger policy
- Configurer NAT
- Corriger route ou gateway
Escalader si le problème touche plusieurs VLAN ou le WAN.