Vue diagnostic rapide
Le serveur SIP distant refuse temporairement de traiter les appels.
- Maintenance opérateur
- Surcharge
- Limite de canaux
- Lire Retry-After
- Vérifier l’état du trunk
- Comparer appels entrants/sortants
- Corriger uniquement le composant confirmé par les contrôles
- Rejouer le symptôme initial après la correction
- Escalader avec les preuves collectées si la cause reste indéterminée
Plan technicien contextualisé
Effectuez ce contrôle et conservez le résultat observé avant toute modification.
« Lire Retry-After » doit produire une observation permettant de confirmer ou d’écarter clairement « Maintenance opérateur ».
Si l’observation est conforme, réduisez la priorité de « Maintenance opérateur » et passez au contrôle distinct suivant.
Si l’observation est anormale, conservez la preuve et investiguez d’abord « Maintenance opérateur ». Action associée : Corriger uniquement le composant confirmé par les contrôles.
Effectuez ce contrôle et conservez le résultat observé avant toute modification.
« Vérifier l’état du trunk » doit produire une observation permettant de confirmer ou d’écarter clairement « Surcharge ».
Si l’observation est conforme, réduisez la priorité de « Surcharge » et passez au contrôle distinct suivant.
Si l’observation est anormale, conservez la preuve et investiguez d’abord « Surcharge ». Action associée : Rejouer le symptôme initial après la correction.
Effectuez ce contrôle et conservez le résultat observé avant toute modification.
Comparer appels internes, entrants et sortants et noter pour chacun si l’audio fonctionne dans les deux sens.
Si tous les sens d’appel sont bidirectionnels, la panne n’est pas reproduite sur ce chemin ; comparez terminal, réseau et horaire de l’incident initial.
Répétez le même test de validation après correction et confirmez que le symptôme initial a disparu. Validez la stabilité avant de clôturer l’incident.
Avant toute modification de configuration, relevez la valeur actuelle et prévoyez le retour arrière.
Escaladez avec symptôme exact, portée, heure et contrôles déjà effectués si le problème reste non résolu.
＋Afficher le guide détaillé completExplications détaillées et contenu de dépannage original.
Le serveur SIP distant refuse temporairement de traiter les appels.
Causes probables
- Maintenance opérateur
- Surcharge
- Limite de canaux
- Route ou SBC indisponible
Contrôles par ordre de priorité
- Lire Retry-After
- Vérifier l’état du trunk
- Comparer appels entrants/sortants
- Basculer sur le secours si prévu
Quand escalader
Escaladez lorsque la panne touche plusieurs utilisateurs, qu’une dépendance de production est indisponible ou que les journaux pointent vers un composant hors de votre contrôle. Joignez les horodatages, le périmètre, les tests déjà réalisés et le dernier état fonctionnel connu.