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Dictionnaire

Des définitions simples et techniques pour comprendre les réseaux, la sécurité, les systèmes et le vocabulaire informatique.

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21définitions trouvées · 1 058 dans le dictionnaire Effacer les filtres
DÉFINITION

Availability

La disponibilité mesure la proportion du temps pendant laquelle un service reste opérationnel et accessible, selon des conditions et une période défin...

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DÉFINITION

Change Management

La gestion des changements encadre la demande, l'évaluation, l'approbation et la mise en œuvre des modifications d'un service informatique.

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DÉFINITION

Escalation

Une escalade transfère un incident ou une demande vers un niveau de support ou de responsabilité plus adapté.

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DÉFINITION

Functional Escalation

L'escalade fonctionnelle confie un incident à une équipe possédant les compétences techniques nécessaires à sa résolution.

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DÉFINITION

Hierarchical Escalation

L'escalade hiérarchique alerte un responsable lorsque la priorité, le risque ou le délai d'un incident nécessite une décision de management.

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DÉFINITION

High Availability

La haute disponibilité (HA) vise à maintenir un service accessible malgré certaines pannes, grâce à la redondance, la détection d’incident et la bascu...

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DÉFINITION

Impact ITSM

Dans l'ITSM, l'impact mesure l'étendue des conséquences d'un incident sur les utilisateurs, les services ou l'activité.

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Incident Management

La gestion des incidents vise à rétablir le fonctionnement normal d'un service le plus rapidement possible et à limiter les perturbations.

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DÉFINITION

ITIL

ITIL est un référentiel de bonnes pratiques de gestion des services informatiques, structuré autour de la création de valeur et de l'amélioration cont...

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DÉFINITION

Known Error

Une erreur connue documente un problème analysé et non encore résolu, avec les informations et contournements disponibles pour le support.

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DÉFINITION

Maintenance Window

Une fenêtre de maintenance est une plage planifiée durant laquelle des interventions techniques peuvent affecter un service.

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DÉFINITION

Major Incident

Un incident majeur provoque ou menace une interruption importante des services et exige une coordination et une communication renforcées.

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DÉFINITION

Observability

L'observabilité permet de comprendre l'état interne d'un système à partir de signaux tels que métriques, journaux et traces.

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DÉFINITION

Problem Management

La gestion des problèmes recherche les causes profondes des incidents et met en place des actions pour éviter leur répétition.

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Service Catalog ITSM

Un catalogue de services présente les prestations informatiques proposées, leurs conditions d'accès et les modalités de demande.

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DÉFINITION

Service Request

Une demande de service est une sollicitation standard d'un utilisateur, comme un accès, un équipement ou une information.

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DÉFINITION

Urgency ITSM

Dans l'ITSM, l'urgence exprime la rapidité nécessaire au traitement d'un incident, à distinguer de son impact.

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