Availability
La disponibilité mesure la proportion du temps pendant laquelle un service reste opérationnel et accessible, selon des conditions et une période défin...
ConsulterDes définitions simples et techniques pour comprendre les réseaux, la sécurité, les systèmes et le vocabulaire informatique.
La disponibilité mesure la proportion du temps pendant laquelle un service reste opérationnel et accessible, selon des conditions et une période défin...
ConsulterLe Change Advisory Board examine les changements informatiques proposés et conseille sur leurs risques, leur calendrier et leur impact.
ConsulterLa gestion des changements encadre la demande, l'évaluation, l'approbation et la mise en œuvre des modifications d'un service informatique.
ConsulterUne escalade transfère un incident ou une demande vers un niveau de support ou de responsabilité plus adapté.
ConsulterL'escalade fonctionnelle confie un incident à une équipe possédant les compétences techniques nécessaires à sa résolution.
ConsulterL'escalade hiérarchique alerte un responsable lorsque la priorité, le risque ou le délai d'un incident nécessite une décision de management.
ConsulterLa haute disponibilité (HA) vise à maintenir un service accessible malgré certaines pannes, grâce à la redondance, la détection d’incident et la bascu...
ConsulterDans l'ITSM, l'impact mesure l'étendue des conséquences d'un incident sur les utilisateurs, les services ou l'activité.
ConsulterLa gestion des incidents vise à rétablir le fonctionnement normal d'un service le plus rapidement possible et à limiter les perturbations.
ConsulterITIL est un référentiel de bonnes pratiques de gestion des services informatiques, structuré autour de la création de valeur et de l'amélioration cont...
ConsulterUne erreur connue documente un problème analysé et non encore résolu, avec les informations et contournements disponibles pour le support.
ConsulterUne KEDB centralise les erreurs connues, les symptômes et les solutions de contournement utilisables par les équipes de support.
ConsulterUne fenêtre de maintenance est une plage planifiée durant laquelle des interventions techniques peuvent affecter un service.
ConsulterUn incident majeur provoque ou menace une interruption importante des services et exige une coordination et une communication renforcées.
ConsulterLe MTBF représente le temps moyen de fonctionnement entre deux pannes d'un équipement ou système réparable.
ConsulterLe MTTR mesure le temps moyen nécessaire pour réparer ou rétablir un système après une panne, selon la définition retenue.
ConsulterL'observabilité permet de comprendre l'état interne d'un système à partir de signaux tels que métriques, journaux et traces.
ConsulterLa gestion des problèmes recherche les causes profondes des incidents et met en place des actions pour éviter leur répétition.
ConsulterUn catalogue de services présente les prestations informatiques proposées, leurs conditions d'accès et les modalités de demande.
ConsulterUne demande de service est une sollicitation standard d'un utilisateur, comme un accès, un équipement ou une information.
ConsulterDans l'ITSM, l'urgence exprime la rapidité nécessaire au traitement d'un incident, à distinguer de son impact.
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