Pannes & symptômes
Quel problème rencontrez-vous ? Recherchez une panne informatique réelle puis ouvrez les contrôles structurés, causes probables et le mode technicien.
Wi‑Fi connecté mais pas d’accès Internet
Le poste est bien associé au réseau Wi‑Fi, mais aucune navigation Internet ne fonctionne.
RéseauLe PC obtient une adresse 169.254.x.x
Windows s’attribue une adresse APIPA lorsqu’il ne parvient pas à obtenir une configuration DHCP.
RéseauLe ping fonctionne mais le site ou le service reste inaccessible
La machine distante répond au ping mais l’application ou le port attendu ne fonctionne pas.
DNSUn nom de serveur ne répond pas mais son adresse IP fonctionne
L’accès par adresse IP fonctionne, mais le nom DNS échoue.
VPN & FortiGateLe VPN se connecte mais aucun serveur interne n’est accessible
Le client VPN indique connecté, mais les ressources internes ne répondent pas.
VPN & FortiGateLe VPN ne se connecte plus
Le client VPN échoue avant l’établissement de la connexion.
Active DirectoryImpossible d’ouvrir une session sur le domaine Windows
Un utilisateur ne peut plus ouvrir sa session avec son compte de domaine.
Active DirectoryRelation d’approbation entre le poste et le domaine en échec
Distinguer un problème DNS ou réseau d’un canal sécurisé rompu, réparer la relation d’approbation d’un poste membre et vérifier le résultat.
Active DirectoryUne GPO ne s’applique pas sur un poste
Une stratégie de groupe attendue n’est pas appliquée à un utilisateur ou à un ordinateur.
WindowsLe poste Windows est très lent
Le poste met du temps à démarrer, ouvrir les applications ou répondre aux actions utilisateur.
WindowsLe disque C: est presque plein
Le volume système Windows manque d’espace libre et risque de perturber les mises à jour et applications.
WindowsWindows Update échoue en boucle
Les mises à jour Windows téléchargent ou s’installent puis échouent de manière répétée.
MessagerieOutlook demande le mot de passe en boucle
Outlook affiche continuellement une demande d’identification malgré la saisie du mot de passe.
MessagerieOutlook est extrêmement lent
Outlook met plusieurs secondes à ouvrir les messages, changer de dossier ou lancer une recherche.
MessagerieUn email reste bloqué dans la boîte d’envoi
Un message ne quitte pas la boîte d’envoi du client de messagerie.
MessagerieErreur SMTP 550 Sender mismatch
Le serveur SMTP refuse le message car l’adresse d’expéditeur ne correspond pas aux droits du compte authentifié.
MessagerieLes emails arrivent dans les spams
Les messages envoyés par le domaine sont fréquemment classés comme indésirables.
WordPressWordPress affiche « Une erreur critique s’est produite »
WordPress rencontre une erreur PHP fatale et ne peut plus afficher normalement une page ou l’administration.
WordPressWordPress affiche une erreur 500
Le serveur renvoie HTTP 500 lors de l’accès au site WordPress.
WordPressWordPress boucle sur trop de redirections
Le navigateur affiche ERR_TOO_MANY_REDIRECTS ou une boucle de redirections.
WordPressWordPress ne se connecte plus à la base de données
WordPress affiche « Erreur lors de la connexion à la base de données ».
SauvegardeUne sauvegarde échoue avec une erreur VSS
Le logiciel de sauvegarde Windows échoue lors de la création d’un cliché VSS.
SauvegardeLa sauvegarde fonctionne mais elle est anormalement lente
La tâche se termine ou progresse, mais la durée est devenue beaucoup plus longue qu’habituellement.
VirtualisationUne VM ne démarre plus après un problème de snapshot
Une machine virtuelle refuse de démarrer après une erreur ou une incohérence de snapshot.
VirtualisationUn datastore VMware est presque plein
Le stockage hébergeant les VM approche de sa capacité maximale.
WindowsRDP ne fonctionne plus vers un serveur Windows
La connexion Bureau à distance vers un serveur ou poste Windows échoue.
PériphériquesUne imprimante réseau est hors connexion
Windows indique que l’imprimante réseau est hors connexion ou les impressions restent en attente.
PériphériquesLe scan vers dossier réseau ne fonctionne plus
Un multifonction ne parvient plus à déposer les scans dans un partage SMB.
DNSLe serveur DNS répond SERVFAIL
Le résolveur DNS renvoie SERVFAIL au lieu d’une réponse ou d’un NXDOMAIN.
WebUn site répond 502 Bad Gateway
Le proxy ou serveur frontal n’obtient pas une réponse valide du serveur applicatif amont.
WebUn site répond 503 Service Unavailable
Le service web est temporairement indisponible ou refuse de nouvelles requêtes.
Web & SécuritéLe certificat HTTPS est expiré
Les navigateurs signalent que le certificat TLS du site n’est plus valide.
Cloud & Microsoft 365Un compte Microsoft 365 ne peut plus se connecter
Un utilisateur ne parvient plus à s’authentifier sur Microsoft 365.
Cloud & Microsoft 365OneDrive ne synchronise plus
Les fichiers restent en attente ou affichent des erreurs de synchronisation OneDrive.
RéseauUn partage réseau demande soudainement des identifiants
Un accès SMB auparavant transparent demande maintenant un nom d’utilisateur et un mot de passe.